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Finden Sie die Antwort in den häufig gestellten Fragen!
Grundsätzliches
Wir arbeiten mit Marken (z. B. Sandnes Garn, Rowan, John Hanly usw.) zusammen, die für qualitativ hochwertige Produkte stehen, einschließlich einer nachhaltigen und ethischen Produktion, die der Natur, der Umwelt, den Menschen und den Tieren nicht schadet.
Die Hersteller selbst überwachen auch die Produktion der Wolle in jeder Stufe, um sicherzustellen, dass sie ethisch und ökologisch unbedenklich für Natur, Tier und Mensch ist.
Wir verkaufen hochwertige Garne, Accessoires, Muster und Textilien – das sind Produkte und Kollektionen, die man nicht so schnell wieder loswerden muss.
Selber stricken ist nicht nur ein kreativer Prozess, sondern auch ein Verständnis dafür, dass diese Artikel lange getragen werden. Es ist die viele Arbeit, die Sie investiert haben, und daher die besondere Sorgfalt, die Sie Ihren Produkten entgegenbringen.
Genau wie bei Textilien aus natürlicher Wolle, die Ihnen viele Jahre lang dienen werden und die nicht nach einer Saison „verderben“ oder „aus der Mode kommen“.
Aus diesem Grund sind wir Teil der Slow-Fashion-Bewegung und unterstützen eine ethische Produktion und qualitativ hochwertige Waren, die lange Zeit verwendet werden können.
Produktinformationen
Garne werden hauptsächlich aus Naturfasern hergestellt. Bei einigen Garnen muss Nylon oder Polyamid hinzugefügt werden, um die Festigkeit des Gestricks zu erhöhen. Bei Kleidungsstücken, die eine zusätzliche Festigkeit erfordern (z. B. Socken oder manche Kinderkleidung), werden Garne mit Zusatz von synthetischen Fasern verwendet.
Stricknadeln, Häkelnadeln usw. – die Produktion dieser Waren steht auch nicht still. Unsere Lieferanten nutzen Innovationen in ihrer Produktion.
So finden Sie bei uns Stricknadeln nicht nur aus Metall, sondern auch aus Bambus, Olivenholz (wo z. B. nur tote Bäume für die Produktion verwendet werden) oder anderen innovativen Materialien, die langlebig und bequem zu verarbeiten sind.
Lieferung
Wir versenden Ihre Bestellung standardmäßig mit DHL. Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer persönlichen Sendungsnummer.
Bitte beachten Sie dabei folgende Hinweise:
Sendungsverfolgung: Bei kleinen Sendungen (z. B. Warenpost) ist eine lückenlose Verfolgung technisch bedingt nicht immer auf allen Etappen möglich.
Versandkostenfrei: Ab einem bestimmten Mindestbestellwert liefern wir versandkostenfrei. Die genaue Grenze finden Sie direkt auf unserer Startseite sowie transparent im Warenkorb während des Bestellvorgangs.
Bearbeitungszeit: Bestellungen, die uns am Freitagabend, am Wochenende oder an Feiertagen erreichen, werden frühestens am nächsten Werktag (in der Regel Montag) bearbeitet und versendet.
Wir bemühen uns stets um eine vollständige Lieferung. Sollte ein Artikel wider Erwarten einmal nicht vorrätig sein oder sich die Lieferung verzögern, informieren wir Sie umgehend per E-Mail.
In diesem Fall haben Sie folgende Möglichkeiten:
Teillieferung: Wir senden Ihnen die verfügbaren Artikel sofort zu. Der fehlende Artikel wird kostenfrei nachgeliefert, sobald er wieder verfügbar ist.
Stornierung: Falls Sie nicht warten möchten, können Sie den nicht lieferbaren Artikel (oder die gesamte Bestellung) stornieren. Eine bereits geleistete Zahlung erstatten wir Ihnen umgehend auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück.
Gemeinsamer Versand: Wir halten die Bestellung zurück und versenden alles zusammen, sobald alle Artikel lagernd sind.
Wichtiger Hinweis: Bitte prüfen Sie regelmäßig Ihren Spam-Ordner, damit Sie unsere Benachrichtigungen nicht verpassen.
Trotz sorgfältiger Bestandsprüfung kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass ein Artikel aufgrund hoher Nachfrage kurzzeitig vergriffen ist oder es zu Lieferverzögerungen seitens unserer Hersteller kommt.
In einem solchen Fall informieren wir Sie umgehend per E-Mail über den Status Ihrer Bestellung. Hierbei gibt es meist zwei Szenarien:
Wareneingang in Kürze: Wir erwarten bereits eine neue Lieferung vom Hersteller. Ihr Paket wird priorisiert versendet, sobald die Ware bei uns eintrifft. Das voraussichtliche Lieferdatum teilen wir Ihnen in der Benachrichtigung mit.
Lieferverzögerung beim Hersteller: Sollte sich die Nachlieferung durch den Produzenten verzögern, auf die wir keinen direkten Einfluss haben, bieten wir Ihnen die Wahl zwischen einer Teillieferung der übrigen Artikel, einem Umtausch gegen ein Alternativprodukt oder einer kostenfreien Stornierung des fehlenden Artikels an.
Ihr Vorteil: Falls wir eine Nachlieferung veranlassen, übernehmen wir selbstverständlich die zusätzlichen Versandkosten für Sie.
Preise, Zahlung & Rabatte
Wir bieten Ihnen eine Vielzahl sicherer Zahlungsmöglichkeiten an, damit Sie Ihren Einkauf bequem abschließen können. Eine vollständige Übersicht der verfügbaren Optionen finden Sie direkt im Checkout-Bereich (Kasse).
Besonderer Hinweis zur Banküberweisung (Vorkasse): Wenn Sie sich für die direkte Banküberweisung entscheiden, beachten Sie bitte, dass der Versand Ihrer Bestellung erst nach vollständigem Zahlungseingang auf unserem Konto erfolgt.
Dauer: Je nach Bankinstitut kann die Gutschrift Ihrer Zahlung zwischen 1 bis 3 Werktagen in Anspruch nehmen.
Tipp: Für einen schnelleren Versand empfehlen wir Zahlungsarten mit Sofortbestätigung (z. B. PayPal, Kreditkarte oder Sofortüberweisung), da wir Ihre Ware in diesem Fall umgehend für den Versand freigeben können.
Im Falle einer Stornierung erfolgt die Rückerstattung Ihres Geldes automatisch und unkompliziert.
Bitte beachten Sie hierzu folgende Details:
Rückzahlungsweg: Die Erstattung erfolgt grundsätzlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben (z. B. PayPal, Kreditkarte oder Bankkonto).
Zeitrahmen: Nach der Bestätigung Ihrer Stornierung wird der entsprechende Betrag in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen gutgeschrieben.
Transparenz: Sobald die Rückerstattung von uns in die Wege geleitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail über die Gutschrift.
Dann sind Sie wahrscheinlich einer der wenigen Fälle, bei denen es zu einem Systemabsturz kommt. Möglicherweise haben Sie einfach die „Cookies“ in Ihrem Browser deaktiviert.
Sie können uns eine Bestellung über die Kontakt-Seite, per E-Mail: ku****@******me.de und wir werden die Bestellung selbst zu platzieren. Geben Sie Ihren Namen, Ihre Adresse und den Artikel, den Sie bestellen möchten, sowie die für Sie passende Zahlungsmethode an. Wir schicken Ihnen eine Bestätigung und Sie können die Bestellung bezahlen.
Bitte beachten Sie, dass pro Bestellung grundsätzlich nur ein Rabattcode eingelöst werden kann. Eine Kombination von mehreren Aktionscodes ist nicht möglich.
Zudem gelten folgende Bedingungen für unsere Rabatte:
Nicht kombinierbar: Rabattcodes können nicht auf bereits reduzierte Artikel (Sale-Ware) angewendet werden, sofern dies nicht ausdrücklich anders angegeben ist.
Mindestbestellwert: Achten Sie darauf, ob für Ihren Gutschein ein Mindestbestellwert erforderlich ist.
Nachträgliche Anrechnung: Aus technischen Gründen können Rabattcodes leider nicht nachträglich auf eine bereits abgeschlossene Bestellung angewendet werden.
Bei der Einlösung von Gutscheinen und Rabatten unterscheiden wir zwischen Aktionscodes und Wertgutscheinen:
Rabatt- & Aktionscodes: Pro Bestellung kann grundsätzlich nur ein Aktionscode eingelöst werden. Eine Kombination mehrerer Rabattcodes ist nicht möglich. Zudem lassen sich diese in der Regel nicht auf bereits reduzierte Artikel (Sale) anwenden.
Geschenkgutscheine (Wertgutscheine): Da ein Geschenkgutschein ein Zahlungsmittel ist, können Sie diesen selbstverständlich mit einem Aktionscode kombinieren. Wenn Sie also beispielsweise einen 20 € Gutschein besitzen, können Sie diesen einlösen и zusätzlich einen aktuellen Rabattcode (z. B. 10 % Willkommensrabatt) anwenden.
Restguthaben: Sollte der Wert Ihres Geschenkgutscheins höher sein als der Bestellwert, bleibt das restliche Guthaben natürlich für Ihren nächsten Einkauf erhalten.
Hinweis: Eine nachträgliche Anrechnung von Rabatten oder Gutscheinen auf bereits abgeschlossene Bestellungen ist aus technischen Gründen leider nicht möglich.
Rückgabe
Ja, Sie haben das Recht, Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Widerrufsfrist: Sie können die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Fällt der letzte Tag dieser Frist auf ein Wochenende oder einen staatlich anerkannten Feiertag, verlängert sich die Frist automatisch bis zum Ablauf des nächsten Werktages.
Transportschäden: Sollte Ihre Ware beschädigt oder zerbrochen bei Ihnen ankommen, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung. In diesem Fall veranlassen wir nach Prüfung (bitte senden Sie uns Fotos des Schadens) einen kostenfreien Ersatz oder erstatten Ihnen den Kaufpreis zurück.
Rücksendekosten: Bitte beachten Sie, dass die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren von Ihnen zu tragen sind, sofern nicht anders vereinbart.
Hinweis: Die Ware muss sich für eine vollständige Erstattung in einem unversehrten und unbenutzten Zustand befinden.
Ein direkter Umtausch (Artikel gegen Artikel) ist technisch nicht möglich. Wenn Ihnen ein Produkt nicht gefällt, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Rücksendung: Senden Sie den unbenutzten Artikel innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist an uns zurück. Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis umgehend nach Erhalt der Ware.
Neubestellung: Geben Sie einfach eine neue Bestellung im Shop für Ihren Wunschartikel auf. So erhalten Sie diesen am schnellsten.
Besonderheit bei Fehlern unsererseits: Sollten wir Ihnen versehentlich einen falschen Artikel geliefert haben oder liegt ein Fehler in der Sendung vor, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. In diesem Fall tragen selbstverständlich wir die Kosten für den Rückversand und die Ersatzlieferung.
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder gegen ein anderes Modell/Farbe tauschen möchten, bieten wir Ihnen zwei einfache Wege an:
Rücksendung über das Portal: Nutzen Sie bequem unser Retouren-Formular direkt auf der Website. Geben Sie dort Ihre Bestelldaten ein, um den Prozess zu starten.
Persönlicher Kontakt: Alternativ können Sie uns einfach eine kurze E-Mail an unseren Kundenservice schreiben. Wir helfen Ihnen gerne persönlich bei der Abwicklung.
Wichtige Hinweise:
Neubestellung bei Umtausch: Um Ihren Wunschartikel so schnell wie möglich zu erhalten, empfehlen wir, den nicht passenden Artikel zurückzusenden (wir erstatten den Kaufpreis) und im Shop einfach eine neue Bestellung aufzugeben.
Fehler unsererseits: Falls wir Ihnen versehentlich ein falsches Produkt geliefert haben, kontaktieren Sie uns bitte direkt per E-Mail. In diesem Fall übernehmen wir selbstverständlich alle anfallenden Versandkosten für den Rückversand und die Ersatzlieferung.
Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist, wird diese umgehend geprüft. Die Gutschrift des Kaufbetrags erfolgt in der Regel innerhalb von 3 bis 7 Werktagen nach Erhalt der Ware.
Rückzahlungsweg: Wir erstatten den Betrag automatisch auf das Zahlungsmittel zurück, das Sie bei der Bestellung verwendet haben (z. B. PayPal, Kreditkarte oder Bankkonto).
Vorgehen bei Fehlern/Reklamationen: Falls wir Ihnen einen falschen Artikel geliefert haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Wir senden Ihnen in diesem Fall ein vorgefertigtes DHL-Retourenlabel als PDF-Datei zu. Dieses müssen Sie lediglich ausdrucken, auf das Paket kleben und in einer DHL-Filiale oder Packstation abgeben – die Versandkosten übernehmen wir.