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Finden Sie die Antwort in den häufig gestellten Fragen!
Grundsätzliches
Wir arbeiten mit Marken (z. B. Sandnes Garn, Rowan, John Hanly usw.) zusammen, die für qualitativ hochwertige Produkte stehen, einschließlich einer nachhaltigen und ethischen Produktion, die der Natur, der Umwelt, den Menschen und den Tieren nicht schadet.
Die Hersteller selbst überwachen auch die Produktion der Wolle in jeder Stufe, um sicherzustellen, dass sie ethisch und ökologisch unbedenklich für Natur, Tier und Mensch ist.
Wir verkaufen hochwertige Garne, Accessoires, Muster und Textilien – das sind Produkte und Kollektionen, die man nicht so schnell wieder loswerden muss.
Selber stricken ist nicht nur ein kreativer Prozess, sondern auch ein Verständnis dafür, dass diese Artikel lange getragen werden. Es ist die viele Arbeit, die Sie investiert haben, und daher die besondere Sorgfalt, die Sie Ihren Produkten entgegenbringen.
Genau wie bei Textilien aus natürlicher Wolle, die Ihnen viele Jahre lang dienen werden und die nicht nach einer Saison „verderben“ oder „aus der Mode kommen“.
Aus diesem Grund sind wir Teil der Slow-Fashion-Bewegung und unterstützen eine ethische Produktion und qualitativ hochwertige Waren, die lange Zeit verwendet werden können.
Produktinformationen
Garne werden hauptsächlich aus Naturfasern hergestellt. Bei einigen Garnen muss Nylon oder Polyamid hinzugefügt werden, um die Festigkeit des Gestricks zu erhöhen. Bei Kleidungsstücken, die eine zusätzliche Festigkeit erfordern (z. B. Socken oder manche Kinderkleidung), werden Garne mit Zusatz von synthetischen Fasern verwendet.
Stricknadeln, Häkelnadeln usw. – die Produktion dieser Waren steht auch nicht still. Unsere Lieferanten nutzen Innovationen in ihrer Produktion.
So finden Sie bei uns Stricknadeln nicht nur aus Metall, sondern auch aus Bambus, Olivenholz (wo z. B. nur tote Bäume für die Produktion verwendet werden) oder anderen innovativen Materialien, die langlebig und bequem zu verarbeiten sind.
Lieferung
Wir versenden Ihre Bestellung standardmäßig mit DHL. Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer.
Sendungsverfolgung: Bei kleinen Sendungen (z. B. Warenpost) ist eine lückenlose Verfolgung technisch bedingt nicht immer auf allen Etappen möglich.
Versandkostenfrei: Ab einem Bestellwert von 69 € liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Bearbeitungszeit: Bestellungen vom Wochenende oder von Feiertagen werden am nächsten Werktag (in der Regel Montag) bearbeitet.
Wir bemühen uns um Vollständigkeit. Sollte ein Artikel wider Erwarten nicht vorrätig sein, informieren wir Sie umgehend per E-Mail. Sie haben dann folgende Wahl:
Teillieferung: Wir senden Ihnen die verfügbaren Artikel sofort zu. Die Versandkosten für die Nachlieferung des fehlenden Artikels übernehmen wir, sofern dieser innerhalb einer angemessenen Frist lieferbar ist.
Stornierung: Sie können den fehlenden Artikel (oder die gesamte Bestellung) kostenfrei stornieren. Die Erstattung erfolgt umgehend auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
Wichtiger Hinweis: Falls Sie sich nach Erhalt einer Teillieferung entscheiden, die bereits erhaltenen Artikel zurückzusenden (Widerruf), beachten Sie bitte unsere Regelungen zu den Rücksendekosten und zum Mindestbestellwert (siehe Abschnitt Rückgabe).
Trotz Systemprüfung kann es bei hoher Nachfrage zu Überschneidungen kommen.
Nachlieferung: Wenn wir bereits eine neue Lieferung vom Hersteller erwarten, versenden wir Ihr Paket priorisiert, sobald die Ware eintrifft.
Verzögerung beim Hersteller: Sollte ein Artikel beim Produzenten längerfristig vergriffen sein, bieten wir Ihnen eine Teillieferung der übrigen Artikel, ein Alternativprodukt oder die Stornierung des Artikels an.
Zusatzkosten: Falls wir eine Nachlieferung aufgrund eines Bestandsfehlers veranlassen, tragen wir selbstverständlich die zusätzlichen Versandkosten für Sie.
Preise, Zahlung & Rabatte
Wir bieten Ihnen eine Vielzahl sicherer Zahlungsmöglichkeiten an. Eine vollständige Übersicht finden Sie direkt im Checkout-Bereich.
Vorkasse (Banküberweisung): Bitte beachten Sie, dass der Versand erst nach vollständigem Zahlungseingang erfolgt (Dauer: ca. 1–3 Werktage).
Tipp: Für einen schnelleren Versand empfehlen wir Zahlungsarten mit Sofortbestätigung (z. B. PayPal, Kreditkarte oder Klarna).
Im Falle einer Stornierung oder Retoure erfolgt die Rückerstattung automatisch:
Weg: Immer auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Zeitrahmen: In der Regel innerhalb von 3 bis 7 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung oder Prüfung der Retoure.
Bestätigung: Sie erhalten eine automatische E-Mail, sobald die Gutschrift in die Wege geleitet wurde.
Sollten Probleme mit dem Warenkorb oder den Zahlungsarten auftreten, prüfen Sie bitte, ob Cookies in Ihrem Browser aktiviert sind. Falls es dennoch nicht funktioniert: Gerne können Sie uns Ihre Bestellung per E-Mail an ku****@******me.de senden. Bitte geben Sie Ihren Namen, Ihre Adresse, die gewünschten Artikel und die bevorzugte Zahlungsart an. Wir legen die Bestellung dann manuell für Sie an.
Kombination: Pro Bestellung ist grundsätzlich nur ein Rabattcode einlösbar. Aktionscodes sind in der Regel nicht mit reduzierter Sale-Ware kombinierbar.
Geschenkgutscheine: Da ein Geschenkgutschein als Zahlungsmittel gilt, kann dieser selbstverständlich zusammen mit einem Rabattcode genutzt werden.
Nachträgliche Anrechnung: Rabattcodes können aus technischen Gründen nicht nachträglich auf eine abgeschlossene Bestellung angewendet werden.
Wichtiger Hinweis zum Teilwiderruf: Wenn Sie einen Rabattcode mit Mindestbestellwert genutzt haben и durch die Rückgabe eines Teils der Ware dieser Mindestbestellwert unterschritten wird, entfällt der Rabatt rückwirkend. Der Rabattbetrag wird in diesem Fall mit der Erstattung verrechnet.
Rückgabe & Widerruf
Ja, Sie haben das Recht, Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Widerrufsfrist: Sie können die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
Zustand der Ware: Die Ware muss sich für eine vollständige Erstattung in einem unversehrten, unbenutzten und verkaufsfähigen Zustand befinden.
Rücksendekosten: Bitte beachten Sie, dass die unmittelbaren Kosten der Rücksendung von Ihnen zu tragen sind. Если вы используете предоставленный нами обратный лейбл, его стоимость (согласно текущим тарифам службы доставки на день отправки) будет удержана из суммы возврата.
Teilwiderruf & Versandkosten: Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurückgeben und der Warenwert der bei Ihnen verbleibenden Artikel unter die Grenze für versandkostenfreie Lieferung (69 €) fällt, werden die regulären Standardversandkosten nachberechnet und mit der Erstattung verrechnet.
Ja, Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Ware muss sich für eine vollständige Erstattung in einem unversehrten, unbenutzten und verkaufsfähigen Zustand befinden.
Rücksendekosten: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung sind vom Käufer zu tragen. Sie haben hierbei zwei flexible Möglichkeiten:
Eigener Versand: Sie frankieren das Paket selbst bei einem Versandanbieter Ihrer Wahl.
- Unser DHL-Rücksendeetikett: Auf Anfrage erstellen wir Ihnen gerne ein DHL-Retourenlabel. Bitte beachten Sie, dass die Tarife für diese Retourenlabels von den regulären Hinversand-Kosten abweichen. Die anfallenden DHL-Retourenkosten zum aktuellen Tagespreis werden entweder direkt mit Ihrer Erstattung verrechnet oder – falls eine Verrechnung nicht mehr möglich ist – nachträglich in Rechnung gestellt.
Ein direkter Umtausch (Artikel gegen Artikel) ist technisch nicht möglich. Um einen Artikel in einer anderen Farbe oder Variante zu erhalten:
Rücksendung: Senden Sie den Artikel innerhalb der 14-tägigen Frist an uns zurück (Kosten trägt der Käufer).
Neubestellung: Geben Sie einfach eine neue Bestellung im Shop auf. Dies ist der schnellste Weg, um Ihren Wunschartikel zu erhalten.
Sollten wir Ihnen versehentlich einen falschen Artikel geliefert haben или ist die Ware beschädigt (z. B. Transportschaden), gehen wir wie folgt vor:
Kontakt: Schreiben Sie uns bitte umgehend eine E-Mail an ku****@******me.de (idealerweise mit Fotos des Schadens).
Lösung: Nach Prüfung senden wir Ihnen ein kostenfreies DHL-Retourenlabel zu oder veranlassen eine Ersatzlieferung/Erstattung. In diesem Fall tragen selbstverständlich wir alle Kosten.
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erstatten wir den Betrag innerhalb von 7 bis 14 Werktagen zurück.
Zahlungsweg: Die Gutschrift erfolgt automatisch auf das Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben (PayPal, Kreditkarte oder Bankkonto).
Hinsendekosten: Bei einem vollständigen Widerruf erstatten wir die Standardversandkosten zu Ihnen. Bei einem Teilwiderruf erfolgt keine Erstattung der Versandkosten.
